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Política de Reembolsos

Cancelamento de encomendas

Todas as encomendas podem ser canceladas até ao momento em que são expeditas. Se o seu pedido foi pago e você precisa fazer alguma alteração ou cancelar um pedido, deverá entrar em contacto connosco até um prazo de 12 horas. Assim que o processo de expedição tenha sido efetuado não será mais possível cancelá-lo.

 

Reembolsos

A sua satisfação é a nossa prioridade #1. Por isso, caso pretenda um reembolso, você poderá solicitá-lo independentemente do motivo.

Caso não tenha recebido a sua encomenda dentro do prazo garantido (45 dias sem o processamento de 2 a 5 dias), poderá solicitar um reembolso ou um novo envio.

Se recebeu um produto errado ou com defeito, pode solicitar um reembolso ou um novo envio.

Se não quiser o produto que recebeu, poderá solicitar um reembolso. Porém, o produto deverá estar embalado, ficando à sua responsabilidade todos os custos de envio.

Colares.com não se responsabiliza por encomendas que não tenham sido entregues pelos seguintes motivos:

  • Endereço de entrega errado fornecido pelo cliente.
  • A encomenda não chegou devido a fatores excecionais fora do controle de Colares.com (exemplo: encomenda retida na alfândega ou atrasos devido a desastres naturais).
  • Outras circunstâncias excecionais alheias a Colares.com.

*Pode pedir um reembolso dentro de 15 dias depois do período de entrega garantido (45 dias) ter expirado. Poderá fazê-lo enviando-nos uma mensagem para nossa página de Contacto.

Caso seja aprovado para um reembolso, este será processado pelo mesmo meio de pagamento, e será creditado num prazo de 14 dias o montante associado à sua compra.

 

Trocas

Se, por alguma razão, gostasse de trocar o seu produto, deverá entrar em contacto connosco e nós guiá-lo-emos no processo. Por favor não reenvie o seu produto sem autorização prévia da nossa parte.